世界トップクラスの顧客体験&従業員
満足度向上ソリューション

HappyOrNot® (ハッピーオアノット)

従来の回収率1%未満のアンケートを削減!
リアルタイムで満足度を計測します!

世界の企業が認める
HappyOrNotの実力

世界135ヶ国、約4,000社の企業がHappyOrNotの顧客満足度向上ソリューションを選んでいます。

HappyOrNotは顧客体験(CX)から得られるフィードバックを確実に取り込み、
顧客と企業との関係性を改善するための重要なツールとなっています。
社員満足度(ES)調査やNPS(ネットプロモータースコア)計測ツールとしてもご利用いただいています。

ブログ / ニュース&トピックス

HappyOrNotの仕組み

1. 現場の顧客体験(CX)を計測

お客様との全接点でCXをリアルタイムに計測。4段階評価を回収。

2. データの分析と共有

パフォーマンスを継続的に分析、課題を可視化。社内で情報共有。

3. 業務を改善する

データをもとに業務改善。顧客体験(CX)数値を検証可能なKPIに。

スマイリーターミナル™

スマイリーターミナルという専用端末は、従来のアンケートでは実現しえなかった圧倒的多数の顧客を対象に即時の回答・反応を得るために開発されました。
この端末を用いて、顧客体験データを継続的に収集します。電源、Wifi不要でどこにでも設置可能。質問を設定するだけで、ぐに回答の収集を開始できます。

顧客や従業員は4段階のスマイリーボタンを押すことで質問に答えます。集計結果はセキュアネットワーク経由でサーバーに蓄積、ブラウザを使ってスマホ・タブレット・PC等で閲覧することが可能です。

2016_HON_icons_200 copy 5

電源不要・ワイヤレス接続

3年以上動作する電池と、ワイヤレスでモバイル回線(3G)に繋がるsimを内臓。電源、Wifi不要で屋内どこにでも設置可能。

2016_HON_icons_200 copy 4

抗ウイルス保護フィルム

今回採用されたPUREZONE®は99.99%の細菌・ウイルスに対して有効です。(ISO 22196規格に準拠)高度な衛生管理が必要な場所での使用に適しています。

スタッフの接客・対応に
好感を持てましたか?

導入事例

靴小売チェーン店(Shoe Station)での活用例

Shoe Stationは、アメリカ最大の靴小売業者の1つであり、南東部の5つの州に21の店舗があります。500人を雇用し、オンライン販売及び700坪の敷地面積があるセルフサービスの店舗で、数百万の顧客へサービスを提供しています。

数ヶ月間で、期待を上回る111,000もの回答がありました。分析結果やアイデアを共有し、継続的な「回答と改善」のループを促進しています。結果的に、Shoe Stationの満足度は14%向上しました。

続きを読む »

病院(Cure 4 The Kids)での活用例

Cure 4 The Kidsは、ネバダ州で唯一の小児がん治療センターであり、重病を患った子供たちのための施設です。信頼性・効率性・即応性の高いチームで継続的な品質改善を行い、保険や資金に関係なく子供たちを救う、というビジョンを持つ非営利団体です。

HappyOrNotを使用することで、Cure 4 The Kidsは患者の体験に関する質問をし、その場で回答を得ることが可能になりました。得られたデータにより、待ち時間、受付の手順、スタッフの案内などを深く掘り下げられるようになりました。

続きを読む »

スタジアム(サンフランシスコ49ers )での活用例

アメリカンフットボールチームのサンフランシスコ49ersは、1試合ごとにスタジアムに来場する68,500人のファン全員が良い体験をし、また何度も足を運んでくれるようにデータを収集しています。

2017年にスマイリーターミナルを最初に導入した後、ジャワイドと49ersのバックオフィスはすぐにリアルタイムデータの価値と、HappyOrNotチームの創造性と柔軟性に気付きました。

続きを読む »

資料請求・お問い合わせ

Happy Or Notへのご質問または導入をご検討される方は、こちらからお問い合わせください。