わたしたちの働き方改革×顧客体験～スキー場検索ランキング1位。グランスノー奥伊吹編～
2021年2月26日
こんにちは。アロハワークス編集チームです！このブログでは『従業員の働き方改革を実践しながら、お客様に理想の顧客体験をお届けするには？』を
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従来の回収率1%未満のアンケートを削減！
リアルタイムで満足度を計測します！
世界135ヶ国、約4,000社の企業がHappyOrNotの顧客満足度向上ソリューションを選んでいます。
HappyOrNotは顧客体験（CX）から得られるフィードバックを確実に取り込み、
顧客と企業との関係性を改善するための重要なツールとなっています。
社員満足度（ES）調査やNPS（ネットプロモータースコア）計測ツールとしてもご利用いただいています。
こんにちは。アロハワークス編集チームです！このブログでは『従業員の働き方改革を実践しながら、お客様に理想の顧客体験をお届けするには？』を
Heikki Väänänen（ヘイキ）｜創設者兼成長担当副社長 私の最新のフォーブス記事では、世界的な大流行が企業の顧客体験（CX）に
来る 12 月2 日 (火) 〜 12 月 4 日 (木) に、 東京ビックサイトにて開催されます日本最大のスポーツ・フィットネス・健康
お客様との全接点でCXをリアルタイムに計測。４段階評価を回収。
パフォーマンスを継続的に分析、課題を可視化。社内で情報共有。
データをもとに業務改善。顧客体験（CX）数値を検証可能なKPIに。
スマイリーターミナルという専用端末は、従来のアンケートでは実現しえなかった圧倒的多数の顧客を対象に即時の回答・反応を得るために開発されました。
この端末を用いて、顧客体験データを継続的に収集します。電源、Wifi不要でどこにでも設置可能。質問を設定するだけで、ぐに回答の収集を開始できます。
顧客や従業員は4段階のスマイリーボタンを押すことで質問に答えます。集計結果はセキュアネットワーク経由でサーバーに蓄積、ブラウザを使ってスマホ・タブレット・PC等で閲覧することが可能です。
電源不要・ワイヤレス接続
3年以上動作する電池と、ワイヤレスでモバイル回線(3G)に繋がるsimを内臓。電源、Wifi不要で屋内どこにでも設置可能。
抗ウイルス保護フィルム
今回採用されたPUREZONE®は99.99%の細菌・ウイルスに対して有効です。（ISO 22196規格に準拠）高度な衛生管理が必要な場所での使用に適しています。
スタッフの接客・対応に
好感を持てましたか？
Shoe Stationは、アメリカ最大の靴小売業者の1つであり、南東部の5つの州に21の店舗があります。500人を雇用し、オンライン販売及び700坪の敷地面積があるセルフサービスの店舗で、数百万の顧客へサービスを提供しています。
数ヶ月間で、期待を上回る111,000もの回答がありました。分析結果やアイデアを共有し、継続的な「回答と改善」のループを促進しています。結果的に、Shoe Stationの満足度は14％向上しました。
Cure 4 The Kidsは、ネバダ州で唯一の小児がん治療センターであり、重病を患った子供たちのための施設です。信頼性・効率性・即応性の高いチームで継続的な品質改善を行い、保険や資金に関係なく子供たちを救う、というビジョンを持つ非営利団体です。
HappyOrNotを使用することで、Cure 4 The Kidsは患者の体験に関する質問をし、その場で回答を得ることが可能になりました。得られたデータにより、待ち時間、受付の手順、スタッフの案内などを深く掘り下げられるようになりました。
アメリカンフットボールチームのサンフランシスコ49ersは、1試合ごとにスタジアムに来場する68,500人のファン全員が良い体験をし、また何度も足を運んでくれるようにデータを収集しています。
2017年にスマイリーターミナルを最初に導入した後、ジャワイドと49ersのバックオフィスはすぐにリアルタイムデータの価値と、HappyOrNotチームの創造性と柔軟性に気付きました。
