フィンランドに本拠を置く大手家電小売業者Giganttiでは、2013年の春に顧客満足度を測定するために、機能的な技術革新であるHappyOrNotを導入しました。翌年の4月の会計において、売上高は4億4,100万ユーロを超え、これまでにない利益と顧客満足度の高さを記録しました。Giganttiでは、スマイリーフィードバックを非常に体系的に研究し、データの価値を高め、顧客に最高のサービスを提供するために最大限活用しています。

北欧諸国最大の家電量販店のElkjøpでは、2013年5月にHappyOrNotのスマイリーターミナル™を導入し、現在では500台以上の端末が配置されています。
端末はCS調査のために出口とアフターサービス施設に置かれ、Elkjøpがこれまでに収集した顧客フィードバック数は4500万件にも上り、65万人/月平均の顧客から反応を得ています。Elkjøpはチェーン店の顧客満足度コンテストを開催。高いCS評価を獲得することは従業員の強い動機となっています。

ZeroCaterは、2017年の初めから累計で10万件を超えるフィードバックを受けています。
HappyOrNotのスマイリーターミナル™導入で、ZeroCaterの顧客関与とフィードバックは400％向上しました。
お客様に経験を評価してもらうことで、より積極的にサービスを利用して頂いています。