世界トップクラスの
顧客&従業員満足度"向上"ソリューション
「現場」から最も多く、効率的に意見を回収し、
社内外での情報共有を促進、CS・ES向上に導きます。

世界125ヶ国、約4,000社の企業に選ばれています

顧客満足度をKPIとして認識しよう!

HappyOrNot(ハッピーオアノット)のしくみ

1. 満足度を計測

質問と回答(4つのスマイリー)でフィードバックを収集します

2. データの分析と共有

収集したデータを分析し、問題点を特定します。

3. 業務を改善する

結果を社内外で共有し、業務を改善します。

スマイリーターミナル™️

スマイリーターミナルという専用端末は、従来のアンケートに比べて圧倒的に多くの回答を回収するために開発されました。これを使って、顧客や従業員の満足度を常時収集します。電源不要でどこにでも設置でき、アンケートの質問項目を設定したら、すぐに意見の収集を開始します。

顧客や従業員は自分の意見に当てはまる『スマイリー』ボタンを押し、質問に答えます。集計結果は安全なネットワークを経由してレポートサービスに送られ、ブラウザから表示・分析することが可能です。

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ワイヤレス・電源不要

3年以上動作する電池とモバイル回線に繋がるアンテナを内臓。ケーブル不要でスッキリと設置できます。

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いたずら防止

正確な結果を得るために、不要なアンケート結果をフィルターするシステムが搭載されています。

スタッフの接客・対応に
好感を持てましたか?

データの分析と共有

レポーティングサービス

専用サイトにログインし、集計結果をご覧ください。店舗や端末毎の時間帯別、日別、曜日別、月別の満足度が分かりやすい4色の棒グラフと折れ線グラフで表示されます。折れ線グラフはハッピーインデックスと呼ばれる、数値化された満足度の指標なので、ビジネスやサービスの改善点を見極め、実施した後、再度検証することができます。また指標はNPSにも互換対応しています。

Eメールレポート

サイトにログインする時間がないマネージャーなどはメールを閲覧するだけでも概要が掴めます。日毎・週毎・月毎から選択いただけます。

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24時間アクセス&無制限

ユーザー人数、閲覧権限は無制限に追加可能。いつでも、どこでも最適なレポートにアクセスできます。

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リアルタイムアラート

急な品質低下、ノルマ達成などをEメールでお知らせしますので即対応が実現します。

業界別のご提案

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空港

空港を通過する何百人もの利用客から日々フィードバックを取得し、サービス品質を向上、改善することに利用されています。

 

小売店

出口に設置して日々顧客から多くのフィードバックを取得し、その結果を時間毎・店舗毎・部門毎に簡単に比較することが出来ます。
レポートをスタッフ間で共有する事で、店舗のパフォーマンスを上げるのに役立ちます。

人事・HR

匿名で敷居が低く簡単に回答できるため、多くの従業員からフィードバックを得られます。
透明性の高いオープンなコミュニケーションは、従業員満足度(ES)を向上させ、離職率の低減・優秀な人材の確保に役立ちます。

 

ブログ / ニュース&トピックス

資料請求・お問い合わせ

フォームに記入するだけで、営業担当者がお客様のご質問にすべてお答えし、
HappyOrNotを導入することができます。