顧客レビューや口コミサイトの問題点
2019年10月1日
「別にHappy or Notのような新しい機材やシステムを導入しなくても良いのでは？」 そのように考える人もいるかもしれません。 現代
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従来の回収率1%未満のアンケートを削減！
リアルタイムで満足度を計測します！
世界120ヶ国、約4,000社の企業がHappy Or Notの顧客満足度向上ソリューションを選んでいます。
Happy Or Notは顧客体験マネジメント（CXM）を正しく実践し、
顧客と企業との関係を大きく改善するための重要なツールとなっています。
社員満足度（ES）調査やNPS（ネットプロモータースコア）計測ツールとしてもご利用いただけます。
「別にHappy or Notのような新しい機材やシステムを導入しなくても良いのでは？」 そのように考える人もいるかもしれません。 現代
企業経営者にとって最大の関心ごとである人材の雇用、近年では人件費を削減する方法として、主に２つの方法が注目を浴びています。1つは機械化や
企業を取り巻く環境は複雑で、単純な法則にすることはたいへん難しいものです。水や風の流れ方でさえ、流体力学という複雑な計算式を用いてやっと
お客様からのフィードバックを顧客満足度指数(CSI)として視覚化し、
自社のKPIに取り入れましょう。
HappyOrNotは独自の満足度指数を自動で計算、結果をレポートします。
改善の結果どの程度向上したのか容易に把握できます。
継続的な測定結果を元に最適なアプローチを行い、
顧客ニーズに対応した業務改善のための時間とエネルギーを節約します。
また貴社にBIツールが既に導入されている場合、新たなデータソースとしてデータ連携が可能です。
お客様との全接点でCXをリアルタイムに計測。４段階評価を回収。
パフォーマンスを継続的に分析、課題を可視化。社内で情報共有。
データをもとに業務改善。顧客体験（CX）数値を検証可能なKPIに。
スマイリーターミナルという専用端末は、従来のアンケートでは実現しえなかった圧倒的多数の顧客を対象に即時の回答・反応を得るために開発されました。
この端末を用いて、顧客体験データを継続的に収集します。電源、Wifi不要でどこにでも設置可能。質問を設定するだけで、ぐに回答の収集を開始できます。
顧客や従業員は4段階のスマイリーボタンを押すことで質問に答えます。集計結果はセキュアネットワーク経由でサーバーに蓄積、ブラウザを使ってスマホ・タブレット・PC等で閲覧することが可能です。
電源不要・ワイヤレス接続
3年以上動作する電池と、ワイヤレスでモバイル回線(3G)に繋がるsimを内臓。電源、Wifi不要で屋内どこにでも設置可能。
いたずら防止機能付き
不要なフィードバックを自動でフィルターするシステムが搭載されています。より正確なアンケート結果を得ることができます。
スタッフの接客・対応に
好感を持てましたか？
日本の企業である豊田通商はフィンランドのヘルシンキにToyotaとレクサスの自動車販売代理店(ディーラー)を3拠点持っています。スマイリーターミナル™11台を利用し、各部門別・店舗別に顧客満足度を計測しています。社内でデータを共有し、本部に結果を報告したりするだけでなく、中古車販売サイトに掲載しディーラーに訪れていない客へのアピールにも活用しています。
トロントにあるハンナム不妊治療クリニックは、カナダで最も信頼できるクリニックになることを目標に掲げています。スマイリーターミナル™の質問項目を定期的に変更することで、チーム全体が理想の病院像に向かって正しく努力できているかどうかを多面的視点から確認しています。HappyOrNotを用いて、従業員の接客態度・サービス品質の向上、ソーシャルメディアでの見込み客へのアピール、他社との差別化に成功しています。
ロンドン・サウスエンド空港では、2016年からHappy Or Notを導入しました。Happy Or Notのレポート画面ではその日のデータを時間帯別・場所別に見ることができます。お客様からのクレームに対し、その場でデータを遡って見ることで現場の状況を把握し原因を突き止めることができるようになりました。
