世界トップクラスの顧客&従業員
満足度向上ソリューション

HappyOrNot® (ハッピーオアノット)

従来の回収率1%未満のアンケートを削減!
リアルタイムで満足度を計測します!

世界の企業が認める
HappyOrNotの実力

世界120ヶ国、約4,000社の企業がHappyOrNotの顧客満足度向上ソリューションを選んでいます。

HappyOrNotは顧客体験マネジメント(CXM)を正しく実践し、
顧客と企業との関係を大きく改善するための重要なツールとなっています。
社員満足度(ES)調査やNPS(ネットプロモータースコア)計測ツールとしてもご利用いただけます。

ブログ / ニュース&トピックス

顧客満足度をKPIとして認識しよう!

お客様からのフィードバックを顧客満足度指数(CSI)として視覚化し、
自社のKPIに取り入れましょう。

HappyOrNotは独自の満足度指数を自動で計算、結果をレポートします。
改善の結果どの程度向上したのか容易に把握できます。
継続的な測定結果を元に最適なアプローチを行い、
顧客ニーズに対応した業務改善のための時間とエネルギーを節約します。

また貴社にBIツールが既に導入されている場合、新たなデータソースとしてデータ連携が可能です。

HappyOrNotの仕組み

1. 現場の顧客体験(CX)を計測

お客様との全接点でCXをリアルタイムに計測。4段階評価を回収。

2. データの分析と共有

パフォーマンスを継続的に分析、課題を可視化。社内で情報共有。

3. 業務を改善する

データをもとに業務改善。顧客体験(CX)数値を検証可能なKPIに。

スマイリーターミナル™

スマイリーターミナルという専用端末は、従来のアンケートでは実現しえなかった圧倒的多数の顧客を対象に即時の回答・反応を得るために開発されました。
この端末を用いて、顧客体験データを継続的に収集します。電源、Wifi不要でどこにでも設置可能。質問を設定するだけで、ぐに回答の収集を開始できます。

顧客や従業員は4段階のスマイリーボタンを押すことで質問に答えます。集計結果はセキュアネットワーク経由でサーバーに蓄積、ブラウザを使ってスマホ・タブレット・PC等で閲覧することが可能です。

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電源不要・ワイヤレス接続

3年以上動作する電池と、ワイヤレスでモバイル回線(3G)に繋がるsimを内臓。電源、Wifi不要で屋内どこにでも設置可能。

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いたずら防止機能付き

不要なフィードバックを自動でフィルターするシステムが搭載されています。より正確なアンケート結果を得ることができます。

スタッフの接客・対応に
好感を持てましたか?

導入事例

サンフランシスコ49ers ホームスタジアムでの活用例

アメリカンフットボールチームのサンフランシスコ49ersは、1試合ごとにスタジアムに来場する68,500人のファン全員が良い体験をし、また何度も足を運んでくれるようにデータを収集しています。

2017年にスマイリーターミナルを最初に導入した後、ジャワイドと49ersのバックオフィスはすぐにリアルタイムデータの価値と、HappyOrNotチームの創造性と柔軟性に気付きました。

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人事部(ミルハウス・エンジニアリング&コンストラクション社)での活用例

ミルハウス・エンジニアリング&コンストラクション社はシカゴに本社を置くエンジニアリング&建築会社で、従業員の満足度向上と人事サービス改善のためにHappyOrNotサービスを活用しています。

「HappyOrNotのおかげで、自分たちが今どんな状態にいるのかを真に把握し、今まで足りなかった部分を改善することができるようになりました。私たちの部署に対する従業員の見方が変わり、彼らに対しより良いサービスを提供できるようになりました。大きな変化です」と、ミルハウス社の人事マネージャー、メラニー・ミルハウス氏は言います。

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医療機関(カーディフ・アンド・ベール大学保健局)での活用例

カーディフ・アンド・ベール大学保健局は、英国で最大のNHS(国民保健サービス)組織の1つです。患者の視点から健康・福祉サービスを理解し、より良いケアを提供することを目的として2017年4月にHappyOrNotを導入しました。

紙ベースの調査とは異なり、HappyOrNotでは多くの患者から直ちに匿名の回答を得ることができます。カーディフ・アンド・ベールは、問題箇所の改善にリソースを集中させることができるようになりました。

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