HappyOrNot アンケート質問集
2020年1月6日
「HappyOrNot 質問集」という言葉が比較的頻繁に検索されているということで、せっかくなので日本国内における事例などからよく使われ
Menu
従来の回収率1%未満のアンケートを削減！
リアルタイムで満足度を計測します！
世界120ヶ国、約4,000社の企業がHappy Or Notの顧客満足度向上ソリューションを選んでいます。
Happy Or Notは顧客体験マネジメント（CXM）を正しく実践し、
顧客と企業との関係を大きく改善するための重要なツールとなっています。
社員満足度（ES）調査やNPS（ネットプロモータースコア）計測ツールとしてもご利用いただけます。
「HappyOrNot 質問集」という言葉が比較的頻繁に検索されているということで、せっかくなので日本国内における事例などからよく使われ
北欧のグロースキャピタル会社Verdaneが率いる資金調達ラウンドにより、HappyOrNotの分析および洞察力の強化やエンジニアリング
世界120ヶ国、約4,000社の企業がお客様や従業員満足度を向上するためにHappy Or Not（ハッピーオアノット）を選んでいます。
お客様からのフィードバックを顧客満足度指数(CSI)として視覚化し、
自社のKPIに取り入れましょう。
HappyOrNotは独自の満足度指数を自動で計算、結果をレポートします。
改善の結果どの程度向上したのか容易に把握できます。
継続的な測定結果を元に最適なアプローチを行い、
顧客ニーズに対応した業務改善のための時間とエネルギーを節約します。
また貴社にBIツールが既に導入されている場合、新たなデータソースとしてデータ連携が可能です。
お客様との全接点でCXをリアルタイムに計測。４段階評価を回収。
パフォーマンスを継続的に分析、課題を可視化。社内で情報共有。
データをもとに業務改善。顧客体験（CX）数値を検証可能なKPIに。
スマイリーターミナルという専用端末は、従来のアンケートでは実現しえなかった圧倒的多数の顧客を対象に即時の回答・反応を得るために開発されました。
この端末を用いて、顧客体験データを継続的に収集します。電源、Wifi不要でどこにでも設置可能。質問を設定するだけで、ぐに回答の収集を開始できます。
顧客や従業員は4段階のスマイリーボタンを押すことで質問に答えます。集計結果はセキュアネットワーク経由でサーバーに蓄積、ブラウザを使ってスマホ・タブレット・PC等で閲覧することが可能です。
電源不要・ワイヤレス接続
3年以上動作する電池と、ワイヤレスでモバイル回線(3G)に繋がるsimを内臓。電源、Wifi不要で屋内どこにでも設置可能。
いたずら防止機能付き
不要なフィードバックを自動でフィルターするシステムが搭載されています。より正確なアンケート結果を得ることができます。
スタッフの接客・対応に
好感を持てましたか？
セントルイスに拠点を置くソルト+スモーク（BBQ、バーボン、ビール）は、2014年に創業しました。顧客の良いレビューや長い行列を見る限り、ビジネスは成功を収めているように見えましたが、顧客サービスのKPIの確立と実証を役員たちから依頼されて、ソルト+スモーク（S + S）はHappyOrNotを選びました。数週間のうちに、この成長を続けるBBQチェーンは、旗艦店において実用的な顧客満足度データの計測を開始しました。
オートグリルベルギーは旅行者向けの飲食サービスを提供する大手企業で、世界中で300のブランドを展開しています。ブリュッセル国際空港には、30のレストランと3つのラウンジがあります。顧客のフィードバックをリアルタイムかつ全社レベルで利用できるようにするため、オートグリルベルギーでは2014年10月からHappyOrNotの利用を開始しました。覆面調査、半年ごとのアンケート、お客様の声ツールなど、他の顧客フィードバック方法と組み合わせてスマイリーターミナルを使用したのです。
日本の企業である豊田通商はフィンランドのヘルシンキにToyotaとレクサスの自動車販売代理店(ディーラー)を3拠点持っています。スマイリーターミナル™11台を利用し、各部門別・店舗別に顧客満足度を計測しています。社内でデータを共有し、本部に結果を報告したりするだけでなく、中古車販売サイトに掲載しディーラーに訪れていない客へのアピールにも活用しています。
