世界トップクラスの
顧客&従業員満足度"向上"ソリューション
「現場」から最も多く、効率的に意見を回収し、
社内外での情報共有を促進、CS・ES向上に導きます。

世界の企業が認める
HappyOrNotの実力

HappyOrNot(ハッピーオアノット)は最も信頼されているCS測定方法を提供します。

世界120ヶ国、約4,000社の企業がHappy Or Notの顧客満足度向上ソリューションを選んでいます。
同社は世界中の企業の顧客満足度データを集め、それをベンチマークとして提供します。
自社のサービス品質が業界で上位何%に位置する
のかを簡単に知ることができます。

Happy Or Notは顧客体験マネジメント(CXM)を正しく実践し、
顧客と企業との関係を大きく改善するための重要なツールとなっています。
社員満足度(ES)調査やNPS(ネットプロモータースコア)計測ツールとしてもご利用いただけます。

ブログ / ニュース&トピックス

顧客満足度をKPIとして認識しよう!

お客様からのフィードバックを顧客満足度指数(CSI)として視覚化し、
自社のKPIに取り入れましょう。

HappyOrNotは独自の満足度指数を自動で計算、結果をレポートします。
改善の結果どの程度向上したのか容易に把握できます。
継続的な測定結果を元に最適なアプローチを行い、
顧客ニーズに対応した業務改善のための時間とエネルギーを節約します。

また貴社にBIツールが既に導入されている場合、新たなデータソースとしてデータ連携が可能です。

Happy Or Notの仕組み

1. 現場の顧客体験(CX)を計測

Happy Or Notを設置した全てのタッチポイントでCXを計測。

4段階のスマイリー表示でフィードバックを収集します。

2. データの分析と共有

あらゆる事業分野のパフォーマンスを継続的に分析し、課題や問題を可視化(NPS対応)。

複数のメールアドレス(無制限)に送信可能、チーム内でレポートを共有できます。

3. 業務を改善する

社内外で共有したデータ結果をもとに業務改善。

顧客体験(CX)データは事業目標達成のための検証可能なKPIとなります。

スマイリーターミナル™

スマイリーターミナルという専用端末は、従来のアンケートでは実現しえなかった圧倒的多数の顧客を対象に現場において即時の回答・反応を得るために開発されました。
この端末を用いて、顧客体験データを継続的に常時収集します。電源不要(コードレス)でどこにでも設置できます。組み立ても簡単で、質問項目を設定するだけで、端末が到着した日からすぐに回答の収集を開始できます。

顧客や従業員は自分の意見に当てはまる『スマイリー』ボタンを押し、質問に答えます。集計結果は安全なネットワークを経由してレポートサービスに送られ、ブラウザで表示、携帯電話・タブレット・PC等で確認することが可能です。

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電源不要・ワイヤレス接続

3年以上動作する電池と、ワイヤレスでモバイル回線(3G)に繋がるアンテナを内臓。 ケーブル不要でスッキリと設置でき、掃除の際も邪魔になりません。
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いたずら防止機能付き

不要なフィードバックを自動でフィルターするシステムが搭載されています。より正確なアンケート結果を得ることができます。

スタッフの接客・対応に
好感を持てましたか?

データの分析と共有

専用サイトにログインし、いつでも集計結果を見ることができます。
店舗や端末毎の時間帯別(日別、曜日別、月別)で表示が可能。
顧客体験(CX)を表す4色の棒グラフと折れ線グラフで表示されます。
折れ線グラフはハッピーインデックスと呼ばれる、数値化された満足度の指標です。ビジネスやサービスの改善点を見極め、実施した後、再度検証することができます。また指標はNPSにも互換対応しています。

インテリジェントレポーティングサービス

自動で生成される分析データは視覚的でわかりやすく、チームで共有をすることで、即時に改善を行えます。

Eメールレポート

決まった時間にメールでレポートを受信できます。サイトにログインする時間がない時も、メールを閲覧するだけで概要が掴めます。決まった時間に受信でき、日毎・週毎・月毎などから選択いただけます。
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24時間アクセス&無制限
ユーザー人数、閲覧権限は無制限に追加可能。いつでも、どこでも最適なレポートにアクセスできます。
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リアルタイムアラート

急な品質低下、ノルマ達成などをEメールで通知します。即時に対応・サービス品質改善が実現します。

業界別のご提案

導入事例

Gigantti(ギガンチ社)の成功例

フィンランドに本拠を置く大手家電小売業者Giganttiでは、2013年の春に顧客満足度を測定するために、機能的な技術革新であるHappyOrNotを導入しました。翌年の4月の会計において、売上高は4億4,100万ユーロを超え、これまでにない利益と顧客満足度の高さを記録しました。Giganttiでは、スマイリーフィードバックを非常に体系的に研究し、データの価値を高め、顧客に最高のサービスを提供するために最大限活用しています。

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Elkjøp(大手家電量販店エレクショップ社)の成功例

北欧諸国最大の家電量販店のElkjøpでは、2013年5月にHappyOrNotのスマイリーターミナル™を導入し、現在では500台以上の端末が配置されています。
端末はCS調査のために出口とアフターサービス施設に置かれ、Elkjøpがこれまでに収集した顧客フィードバック数は4500万件にも上り、65万人/月平均の顧客から反応を得ています。Elkjøpはチェーン店の顧客満足度コンテストを開催。高いCS評価を獲得することは従業員の強い動機となっています。

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Zero Cater(ケータリング会社ゼロケーター社)の成功例

ZeroCaterは、2017年の初めから累計で10万件を超えるフィードバックを受けています。
HappyOrNotのスマイリーターミナル™導入で、ZeroCaterの顧客関与とフィードバックは400%向上しました。
お客様に経験を評価してもらうことで、より積極的にサービスを利用して頂いています。

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