顧客体験&従業員 満足度向上ソリューション

HappyOrNot® (ハッピーオアノット)

従来型のアンケートと比べて圧倒的に多くの回答率を得ることが可能です。
時間帯別、部門別の満足度をリアルタイムに計測し、業務改善に繋げます。
一日の来場者が100名以上の店舗・施設運営者様におすすめです。

世界中の企業がHappyOrNotを導入

世界135ヶ国、約4,000社の企業がHappyOrNot顧客満足度向上ソリューションを選んでいます。

HappyOrNotは顧客体験(CX)から得られるフィードバックを正しく受け取り、
顧客と企業との関係性を改善するための重要なツールとなっています。
社員満足度(ES)調査やNPS(ネットプロモータースコア)計測ツールとしてもご利用いただいています。

HappyOrNotの仕組み

1. 現場の顧客体験(CX)を計測

お客様との全接点でCXをリアルタイムに計測。4段階評価を回収。

2. データの分析と共有

パフォーマンスを継続的に分析、課題を可視化。社内で情報共有。

3. 業務を改善する

データをもとに業務改善。顧客体験(CX)数値を検証可能なKPIに。

スマイリーターミナル™

スマイリーターミナルという専用端末は、従来のアンケートでは実現しえなかった圧倒的多数の顧客を対象に即時の回答・反応を得るために開発されました。
この端末を用いて、顧客体験データを継続的に収集します。電源、Wifi不要でどこにでも設置可能。質問を設定するだけで、ぐに回答の収集を開始できます。

顧客や従業員は4段階のスマイリーボタンを押すことで質問に答えます。集計結果はセキュアネットワーク経由でサーバーに蓄積、ブラウザを使ってスマホ・タブレット・PC等で閲覧することが可能です。

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電源不要・ワイヤレス接続

3年以上動作する電池と、ワイヤレスでモバイル回線(3G)に繋がるsimを内臓。電源、Wifi不要で屋内どこにでも設置可能。

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抗ウイルス保護フィルム

今回採用されたPUREZONE®は99.99%の細菌・ウイルスに対して有効です。(ISO 22196規格に準拠)高度な衛生管理が必要な場所での使用に適しています。

スタッフの接客対応に
好感を持てましたか?

Happy Or Not 導入事例

家電量販店(Elkjøp)での活用例

家電小売業者のElkjøpでは、オンラインストア、実店舗、電話・チャットのサポートセンターなど、オムニチャネルでカスタマーエクスペリエンス戦略を構築しています。

顧客の意見がリアルタイムで収集されることで、迅速に課題を解決することが可能になり、全体的なショッピング体験を向上させられます。 ElkjøpではHappyOrNotを使用して、ウェブストアでも顧客の声を直接聞くことができます。スマイリーデジタルのデータで、日々の顧客体験を向上させています。

スキー場(グランスノー奥伊吹)での活用例

滋賀県米原市を拠点とする奥伊吹観光は、冬はスキー場検索ランキング1位の「グランスノー奥伊吹(旧称:奥伊吹スキー場)」、夏はグランピング施設「グランエレメント」を運営しています。水力発電所を自社で持ち、環境問題にも第一線で取り組んでいます。

HappyOrNotで低価格・気軽にアンケート調査ができ、新たなチャレンジや新しいサービスを始めたとき、お客様の評価が一目瞭然になりました。

靴小売チェーン店(Shoe Station)での活用例

Shoe Stationは、アメリカ最大の靴小売業者の1つであり、南東部の5つの州に21の店舗があります。500人を雇用し、オンライン販売及び700坪の敷地面積があるセルフサービスの店舗で、数百万の顧客へサービスを提供しています。

数ヶ月間で、期待を上回る111,000もの回答がありました。分析結果やアイデアを共有し、継続的な「回答と改善」のループを促進しています。結果的に、Shoe Stationの満足度は14%向上しました。

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