HappyOrNotがWIREDの一番ホットなスタートアップの1つとして選ばれました。
2018年10月10日
創業者兼CEOのHeikki Väänanenが書いた記事を翻訳してお届けします。 原文：https://www.happy-or-not.com/en/201
質問と回答（４つのスマイリー）でフィードバックを収集します
収集したデータを分析し、問題点を特定します。
スマイリーターミナルという専用端末は、従来のアンケートに比べて圧倒的に多くの回答を回収するために開発されました。これを使って、顧客や従業員の満足度を常時収集します。電源不要でどこにでも設置でき、アンケートの質問項目を設定したら、すぐに意見の収集を開始します。
顧客や従業員は自分の意見に当てはまる『スマイリー』ボタンを押し、質問に答えます。集計結果は安全なネットワークを経由してレポートサービスに送られ、ブラウザから表示・分析することが可能です。
ワイヤレス・電源不要
3年以上動作する電池とモバイル回線に繋がるアンテナを内臓。ケーブル不要でスッキリと設置できます。
いたずら防止
正確な結果を得るために、不要なアンケート結果をフィルターするシステムが搭載されています。
スタッフの接客・対応に
好感を持てましたか？
専用サイトにログインし、集計結果をご覧ください。店舗や端末毎の時間帯別、日別、曜日別、月別の満足度が分かりやすい４色の棒グラフと折れ線グラフで表示されます。折れ線グラフはハッピーインデックスと呼ばれる、数値化された満足度の指標なので、ビジネスやサービスの改善点を見極め、実施した後、再度検証することができます。また指標はNPSにも互換対応しています。
Eメールレポート
サイトにログインする時間がないマネージャーなどはメールを閲覧するだけでも概要が掴めます。日毎・週毎・月毎から選択いただけます。
24時間アクセス＆無制限
ユーザー人数、閲覧権限は無制限に追加可能。いつでも、どこでも最適なレポートにアクセスできます。
リアルタイムアラート
急な品質低下、ノルマ達成などをEメールでお知らせしますので即対応が実現します。
出口に設置して日々顧客から多くのフィードバックを取得し、その結果を時間毎・店舗毎・部門毎に簡単に比較することが出来ます。
レポートをスタッフ間で共有する事で、店舗のパフォーマンスを上げるのに役立ちます。
匿名で敷居が低く簡単に回答できるため、多くの従業員からフィードバックを得られます。
透明性の高いオープンなコミュニケーションは、従業員満足度(ES)を向上させ、離職率の低減・優秀な人材の確保に役立ちます。
創業者兼CEOのHeikki Väänanenが書いた記事を翻訳してお届けします。 原文：https://www.happy-or-not.com/en/201
業種の特徴上、直接的な営業をしにくい業種である公共交通機関は、「ひたすらお客様が来てくださるまで待つしかできない」、「顧客満足度を向上させようと従業員努力を重ね
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私たちは顧客・従業員満足（CS・ES）のコンサルタントです。私たちは、お客様のビジネスやその性質を理解し、データに基づく最適な業務改善案を提案し、満足度向上をサポート致します。
当社は、顧客満足度向上ソリューションで世界No. 1企業であるHappyOrNot（ハッピーオアノット）の日本国内の正規販売代理店です。