Wall Street Journal: スマイリーボタンがパンデミックで非接触方式に対応
2021年4月2日
ウォール・ストリート・ジャーナル紙は、当社の共同創業者であり、戦略的アライアンス担当エグゼクティブ・バイスプレジデントであるVille
メニュー
従来型のアンケートと比べて圧倒的に多くの回答率を得ることが可能です。
時間帯別、部門別の満足度をリアルタイムに計測し、業務改善に繋げます。
一日の来場者が100名以上の店舗・施設運営者様におすすめです。
世界135ヶ国、約4,000社の企業がHappyOrNot顧客満足度向上ソリューションを選んでいます。
HappyOrNotは顧客体験（CX）から得られるフィードバックを正しく受け取り、
顧客と企業との関係性を改善するための重要なツールとなっています。
社員満足度（ES）調査やNPS（ネットプロモータースコア）計測ツールとしてもご利用いただいています。
ウォール・ストリート・ジャーナル紙は、当社の共同創業者であり、戦略的アライアンス担当エグゼクティブ・バイスプレジデントであるVille
Heikki Väänänen（ヘイキ）｜創設者兼成長担当副社長 私の最新のフォーブス記事では、世界的な大流行が企業の顧客体験（CX）に
来る 12 月2 日 (火) 〜 12 月 4 日 (木) に、 東京ビックサイトにて開催されます日本最大のスポーツ・フィットネス・健康
お客様との全接点でCXをリアルタイムに計測。４段階評価を回収。
パフォーマンスを継続的に分析、課題を可視化。社内で情報共有。
データをもとに業務改善。顧客体験（CX）数値を検証可能なKPIに。
スマイリーターミナルという専用端末は、従来のアンケートでは実現しえなかった圧倒的多数の顧客を対象に即時の回答・反応を得るために開発されました。
この端末を用いて、顧客体験データを継続的に収集します。電源、Wifi不要でどこにでも設置可能。質問を設定するだけで、ぐに回答の収集を開始できます。
顧客や従業員は4段階のスマイリーボタンを押すことで質問に答えます。集計結果はセキュアネットワーク経由でサーバーに蓄積、ブラウザを使ってスマホ・タブレット・PC等で閲覧することが可能です。
電源不要・ワイヤレス接続
3年以上動作する電池と、ワイヤレスでモバイル回線(3G)に繋がるsimを内臓。電源、Wifi不要で屋内どこにでも設置可能。
抗ウイルス保護フィルム
今回採用されたPUREZONE®は99.99%の細菌・ウイルスに対して有効です。（ISO 22196規格に準拠）高度な衛生管理が必要な場所での使用に適しています。
スタッフの接客対応に
好感を持てましたか？
滋賀県米原市を拠点とする奥伊吹観光は、冬はスキー場検索ランキング1位の「グランスノー奥伊吹（旧称：奥伊吹スキー場）」、夏はグランピング施設「グランエレメント」を運営しています。水力発電所を自社で持ち、環境問題にも第一線で取り組んでいます。
HappyOrNotで低価格・気軽にアンケート調査ができ、新たなチャレンジや新しいサービスを始めたとき、お客様の評価が一目瞭然になりました。
Shoe Stationは、アメリカ最大の靴小売業者の1つであり、南東部の5つの州に21の店舗があります。500人を雇用し、オンライン販売及び700坪の敷地面積があるセルフサービスの店舗で、数百万の顧客へサービスを提供しています。
数ヶ月間で、期待を上回る111,000もの回答がありました。分析結果やアイデアを共有し、継続的な「回答と改善」のループを促進しています。結果的に、Shoe Stationの満足度は14％向上しました。
Cure 4 The Kidsは、ネバダ州で唯一の小児がん治療センターであり、重病を患った子供たちのための施設です。信頼性・効率性・即応性の高いチームで継続的な品質改善を行い、保険や資金に関係なく子供たちを救う、というビジョンを持つ非営利団体です。
HappyOrNotを使用することで、Cure 4 The Kidsは患者の体験に関する質問をし、その場で回答を得ることが可能になりました。得られたデータにより、待ち時間、受付の手順、スタッフの案内などを深く掘り下げられるようになりました。