ダラス・フォートワース国際空港(DFW空港)では、毎日、乗客の空港施設利用の様子を正確に把握し、実際の体験を捉えるための測定をしています。

DFW空港は、2014年12月にHappyOrNotを導入し、空港を利用する何百万人もの顧客から毎日のフィードバックを得ています。それらのフィードバックから学び、全体的なサービス品質を向上させ、改善することを目標としています。

DFW空港は、空港の主要なエリア（荷物の受け取り、パスポートコントロール、セキュリティスクリーニングなど）におけるサービスのパフォーマンスを監視するため、乗客に各エリアでの経験を評価してもらえるように、要所にHappyOrNotを設置しています。

毎日、毎週、および毎月得られるレポートは、空港のチーム全体によって共有され、サービスのパフォーマンスを時間単位で追跡し、その傾向をモニターでチェックするのに役立っています。

大量のフィードバックをすぐに簡単に受け取れます

スマイリーターミナル™は、乗客からのフィードバックの「提供」と「分析」の両方をより簡単でよりわかりやすくより影響力の強いものにしました。

スマイリーターミナル™は、乗客からのフィードバックの「提供」と「分析」の両方をより簡単でよりわかりやすいものにしました。
スマイリーターミナル™は、平均で毎月25,000人のフィードバックを集める事ができます。ピーク月には45,000人に上ります。HappyOrNotは、DFW空港がサービスのパフォーマンスを確実に追跡およびモニターで監視するのを支援し、顧客が頻繁に利用するあらゆる施設においても、効率的で使いやすいフィードバックソリューションであることを証明しました。

“使いやすいレポートは、顧客のニーズを満たすために役立ちます”

DFW空港のカスタマーエクスペリエンスを担当するカスタマー・リレーションズ・コーディネーターのRicky Griffin(リッキー・グリフィン)は、次のように述べています。「HappyOrNotは、毎日6400万人のお客様が当社の施設をどのように見ているかを正確に評価できる、比類のない機会をDFW空港に提供しました。レポートはユーザーフレンドリーでわかりやすく、各売店の顧客から生成されたフィードバックレポートにより、私たちのチームはお客様のニーズに合わせて提供される設備を変更することができました。」