導入事例

病院

医療機関(カーディフ・アンド・ベール大学保健局)での活用例

カーディフ・アンド・ベール大学保健局は、英国で最大のNHS(国民保健サービス)組織の1つです。患者の視点から健康・福祉サービスを理解し、より良いケアを提供することを目的として2017年4月にHappyOrNotを導入しました。

紙ベースの調査とは異なり、HappyOrNotでは多くの患者から直ちに匿名の回答を得ることができます。カーディフ・アンド・ベールは、問題箇所の改善にリソースを集中させることができるようになりました。

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ゴルフ場

ゴルフ練習場(ガーデン藤ヶ谷ゴルフレンジ)での活用例

千葉県柏市にあるゴルフ練習場のガーデン藤ヶ谷ゴルフレンジでは、お客様一人ひとりに最良のサービスを提供することを目指しています。以前から顧客満足度向上の目的で紙を使ったアンケート調査を行っていましたが、思うような回答数や成果が得られず、アンケートから有益なデータを取ることが困難でした。

偏りなく、そしてより多くのお客様からリアルタイムに意見を聞くために同社はHappyOrNotを導入しました。HappyOrNotを導入することでこれまでの紙のアンケート調査では実現が難しかった「曜日」「時間帯」「日付」別にお客様の声を集計・分析することができるようになりました。

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コミュニティ

地域コミュニティ(ダウンタウン・サンタモニカ)での活用例

ダウンタウン・サンタモニカ株式会社(DTSM)は、民間の501c(3)非営利組織です。サンタモニカ市と協力し、サンタモニカのダウンタウンでのサービスと運営を管理し、経済の安定と成長、地域社会の生活を支えています。

DTSMは、コミュニティの関与を増やし、市民の満足度を数値で評価することで予算や計画に活かすため、HappyOrNotに注目しました。数週間のうちに、組織はコミュニティの意見の計測を開始し、その結果からパークレット(一時的な路上駐車スペース)の場所を変更しました。

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レストラン

BBQレストラン(ソルト+スモーク)での活用例

セントルイスに拠点を置くソルト+スモーク(BBQ、バーボン、ビール)は、2014年に創業しました。顧客の良いレビューや長い行列を見る限り、ビジネスは成功を収めているように見えましたが、顧客サービスのKPIの確立と実証を役員たちから依頼されて、ソルト+スモーク(S + S)はHappyOrNotを選びました。数週間のうちに、この成長を続けるBBQチェーンは、旗艦店において実用的な顧客満足度データの計測を開始しました。

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レストラン

空港レストラン(オートグリルベルギー)での活用例

オートグリルベルギーは旅行者向けの飲食サービスを提供する大手企業で、世界中で300のブランドを展開しています。ブリュッセル国際空港には、30のレストランと3つのラウンジがあります。顧客のフィードバックをリアルタイムかつ全社レベルで利用できるようにするため、オートグリルベルギーでは2014年10月からHappyOrNotの利用を開始しました。覆面調査、半年ごとのアンケート、お客様の声ツールなど、他の顧客フィードバック方法と組み合わせてスマイリーターミナルを使用​​したのです。

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toyota happy or not
自動車販売代理店

豊田通商ディーラー(Toyota Tsusho Nordic)での活用例

日本の企業である豊田通商はフィンランドのヘルシンキにToyotaとレクサスの自動車販売代理店(ディーラー)を3拠点持っています。スマイリーターミナル™11台を利用し、各部門別・店舗別に顧客満足度を計測しています。社内でデータを共有し、本部に結果を報告したりするだけでなく、中古車販売サイトに掲載しディーラーに訪れていない客へのアピールにも活用しています。

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HappyOrNotのサービスに満足するクリニックの副社長
クリニック

婦人科クリニック(Hannam Fertility Centre)での活用例

トロントにあるハンナム不妊治療クリニックは、カナダで最も信頼できるクリニックになることを目標に掲げています。スマイリーターミナル™の質問項目を定期的に変更することで、チーム全体が理想の病院像に向かって正しく努力できているかどうかを多面的視点から確認しています。HappyOrNotを用いて、従業員の接客態度・サービス品質の向上、ソーシャルメディアでの見込み客へのアピール、他社との差別化に成功しています。

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空港

ロンドン・サウスエンド空港での活用例

ロンドン・サウスエンド空港では、2016年からHappy Or Notを導入しました。Happy Or Notのレポート画面ではその日のデータを時間帯別・場所別に見ることができます。お客様からのクレームに対し、その場でデータを遡って見ることで現場の状況を把握し原因を突き止めることができるようになりました。

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ハッピーオアノットのあるホテル
ホテル

ホテル(Westgate Las Vegas Resort and Casino)での活用例

ネバダ州ラスベガスにあるカジノ付きホテルでは、複数の分野の運営においてHappyOrNotはその運営管理の手助けをしています。HappyOrNotの貢献により、営業時間の見直しに成功しました。またリアルタイム通知により、広大な敷地内でのトイレの清掃の対応が遅れるのを防いでいます。運営の結果を真摯に受け止めることでビジネスと顧客の両方を気にかけています。

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家電量販店

大型家電量販店ギガンチ(Gigantti)での活用例

フィンランドに本拠を置く大手家電小売業者Giganttiでは、2013年の春に顧客満足度を測定するために、HappyOrNotを導入しました。翌年の4月の会計において、売上高は4億4,100万ユーロを超え、これまでにない利益と顧客満足度の高さを記録しました。Giganttiでは、スマイリーフィードバックを非常に体系的に研究し、データの価値を高め、顧客に最高のサービスを提供するために最大限活用しています。

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