導入事例

フィンランドに本拠を置く大手家電小売業者Giganttiでは、2013年の春に顧客満足度を測定するために、機能的な技術革新であるHappyOrNotを導入しました。翌年の4月の会計において、売上高は4億4,100万ユーロを超え、これまでにない利益と顧客満足度の高さを記録しました。Giganttiでは、スマイリーフィードバックを非常に体系的に研究し、データの価値を高め、顧客に最高のサービスを提供するために最大限活用しています。

北欧諸国最大の家電量販店のElkjøpでは、2013年5月にHappyOrNotのスマイリーターミナル™を導入し、現在では500台以上の端末が配置されています。
端末はCS調査のために出口とアフターサービス施設に置かれ、Elkjøpがこれまでに収集した顧客フィードバック数は4500万件にも上り、65万人/月平均の顧客から反応を得ています。Elkjøpはチェーン店の顧客満足度コンテストを開催。高いCS評価を獲得することは従業員の強い動機となっています。

ZeroCaterは、2017年の初めから累計で10万件を超えるフィードバックを受けています。
HappyOrNotのスマイリーターミナル™導入で、ZeroCaterの顧客関与とフィードバックは400％向上しました。
お客様に経験を評価してもらうことで、より積極的にサービスを利用して頂いています。

Paradies Lagardère社は、98の空港に850以上の小売店とレストランを運営しています。
ある時、急な複数の天候不良により、店舗近くのゲートにおいて飛行遅延が発生しました。
店舗の混雑具合が平常時の2.5倍となり、店舗チームは顧客対応に追われていました。
HappyOrNotは、現場責任者にその問題を即時に通知し、すぐさま他店舗スタッフを現場に派遣。顧客体験を改善し、売上を獲得することができました。

HappyOrNotは、当空港を訪れる6400万人の顧客が日々私たちの施設をどのように見ているかを正確に測定する素晴らしい機会を提供してくれます。レポートはユーザーフレンドリーで分かりやすく、売店から生成された顧客からのフィードバックレポートにより、私たちのチームはお客様のニーズに合わせて提供される設備を変更することができました。

“HappyOrNotは、改善すべき機会がどこにあるのかを特定するのを助け、適切な行動を取ったことを店舗運営チームに伝え、さらにそのチームによる追跡調査と意思決定を可能にしました。”

HappyOrNot は、弊社店舗の利用体験について会員からリアルタイムでフィードバックを得ることができる優れたツールです。私たちはこのフィードバックを活用して、クラブ内の総合的な体験を改善することができるだけでなく、これらの会員を当クラブの熱烈なファンに変えることに成功しています。