医療業界へのご提案
PX（患者経験価値）を計り、
信頼を得る
医療組織が収益をあげる上で最も大切なのは、患者からの信頼を得ることです。ケアの品質を高めPXを改善するために、積極的な措置を取る必要があります。HappyOrNot®による計測で、患者やスタッフから有益な洞察を得ることができます。地域医療に係わるステークホルダーともレポートを共有し、戦略的に業務を改善していきましょう。
クリニック 公共病院 公共病院 大学病院 臨床心理ケア施設 ホスピタルサービス 心理療法 歯科医院 獣医院 血液センター メディカルセンター ホスピス 介護施設 介護食宅配業 サービス付き高齢者向け住宅
満足度を高め、リピーターを増やす
患者との関係を強化する
患者やスタッフがサービス改善の一翼を担っていることを感じてもらうことで、信頼関係を築きましょう。回答率も上がり、ロイヤリティの向上、口コミ効果が期待できます。
人材配置の最適化
各測定ポイントで患者満足度の変動をキャプチャし、必要な場所に適宜スタッフを配置することができます。スタッフは重要なタスクに集中し、いつも最善のサービスを提供できます。
スタッフの意識を変える
スマイリーターミナル™を設置し顧客満足度データを日々取得することで、スタッフは患者とのやりとりをこれまで以上に意識し、より良いサービスの提供に注力するようになります。
自社品質は、世界でどのくらい？
HappyOrNotは世界中のサービス業界の企業より取得したデータから、業界平均などのベンチマークを所有しています。業界の中で自社がどの程度の品質なのか、トップとの差を即座に比較することができます。
