顧客満足度調査のグローバルリーダーであるHappyOrNotが、新機能「プロモスクリーン（Promo Screen）」の提供を開始しました。この機能により、HappyOrNot Smiley Touch™端末が単なるアンケート端末から、お客様とその場でつながれる双方向の対話端末へと進化します。短いフィードバックの瞬間を、お客様との持続的な接点に変えることが可能になります。

プロモスクリーンとは？

店舗や空港などで、笑顔や困った顔のボタンを押して体験を評価するHappyOrNotの端末をご覧になったことがある方も多いのではないでしょうか。プロモスクリーンは、この既存の端末に情報発信の機能を追加するものです。

具体的には、お客様がフィードバックを送信する前または後に、お知らせやお礼のメッセージ、画像、QRコードなどを端末画面上に表示できるようになります。アンケート回答のついでに、お客様に役立つ情報や特典を届ける――その瞬間を最大限に活かす仕組みです。

「声を集める」だけでなく「その場で応える」へ

HappyOrNotの最大の強みは、お客様の声をその場で即座に収集できることです。クラウド上の分析画面を通じて、お客様の満足度を瞬時に可視化できます。

プロモスクリーンはさらに一歩踏み込み、お客様がまだその場にいる間に、端末を通じて直接働きかけることを可能にします。

例えば、小売店でレジ待ちの長さについて低い評価を押したお客様がいたとします。従来であれば、その声は後日マネージャーがレポートで確認するだけでした。プロモスクリーンなら、低評価が押された瞬間に「お待たせして申し訳ございません。こちらのQRコードからサポート窓口にご相談いただけます」というメッセージを表示できます。お客様に「自分の声が届いている」と感じていただくことで、不満な体験をその場で挽回できる可能性が生まれます。

プロモスクリーンの仕組み

プロモスクリーンは手軽に導入できるよう設計されています。既にSmiley Touch端末をお持ちであれば、新しい機器や複雑な設定は一切不要。既存の管理画面から設定するだけです。

1. 表示する内容を作成

HappyOrNotの管理画面から、端末に表示するお知らせやお礼のメッセージ、販促用の画像、割引クーポン、アンケートやWebサイトへの誘導などを自由に設定できます。QRコードも簡単に作成可能です。

2. 表示する条件を設定

表示の条件を柔軟に指定できます。例えば、高い評価の後には口コミ投稿への誘導を、低い評価の後にはお詫びとサポート案内を表示するといった出し分けが可能です。店舗や時間帯ごとに異なる内容を表示することもできます。

3. お客様への即時の情報提供

設定が完了すれば、Smiley Touch端末がフィードバック収集の流れの中で自動的にメッセージを表示します。お客様はQRコードを読み取ったり、案内に沿って行動することができます。

4. 追加費用なしですぐに利用開始

追加の機器やアプリ、外部連携は不要です。IT部門への依頼も追加ソフトの導入も必要ありません。この機能は標準プランに含まれており、追加費用なしでご利用いただけます。

5つの主なメリット

1. お客様の声に即座に応答できる

フィードバックに対して即座に反応を返すことで、「声を集めて終わり」ではなく「声を活かす」仕組みが実現します。お客様に「自分の意見が大切にされている」と感じていただくことで、満足度の向上につながります。

2. 回答率とリピート率の向上

フィードバックの結果として特典や有益な情報が返ってくると分かれば、お客様はより積極的に参加するようになります。その場での特典（ポイントへの登録案内やクーポンなど）は、再来店の動機づけにもなります。

3. 販売促進の機会を創出

フィードバック端末が情報発信の窓口にもなります。新商品の案内や期間限定のキャンペーン告知を、お客様がアンケートに答えたその瞬間に届けることができます。

4. 不満への即時対応が可能に

不満を抱えたお客様が店舗を出る前に対処できることは、非常に大きな価値があります。低評価の直後にサポート窓口やFAQへの案内を表示することで、「不満を抱えたまま帰るお客様」を「大切にされていると感じるお客様」に変えられる可能性が生まれます。

5. 追加費用なしで投資対効果を向上

プロモスクリーンはSmiley Touch端末の標準機能として提供されるため、追加費用は発生しません。同じ端末と契約からより多くの成果を引き出し、導入効果をさらに高めることができます。

さまざまな業種での活用例

小売店：高い評価を押したお客様に対し、「ご来店ありがとうございます！こちらのQRコードで次回10%引き」と表示。

医療機関：待ち時間について低い評価を押した患者さんに対し、お詫びのメッセージとご意見フォームへのQRコードを即座に表示。

飲食店・宿泊施設：食事に満足したお客様に「お食事をお楽しみいただきありがとうございます！この画面をご提示で、次回デザート無料」と表示。

行政窓口：低い評価を押した市民に対し、詳しいご意見やご要望を送れるフォームのQRコードを案内。

まとめ

HappyOrNotのプロモスクリーンは、アンケートの瞬間をお客様へのおもてなしの機会に変える新機能です。お客様の満足度向上と継続的な関係構築を、一台の端末で同時に実現できます。小規模な店舗から数百拠点を展開する企業まで、規模を問わず柔軟に活用いただけます。

お客様の声を、もっと活かしませんか？詳しくはお気軽にお問い合わせください。

よくあるご質問

プロモスクリーンとは、具体的にどのような機能ですか？

HappyOrNotのSmiley Touch端末の画面に、お客様のアンケート回答の前後にメッセージや案内を表示できる機能です。お礼のメッセージ、クーポン、サポート案内など、目的に合わせた内容を自由に設定できます。

小規模な事業者でも導入できますか？

はい。プロモスクリーンはSmiley Touch端末の標準機能として追加費用なしで提供されます。専門的なIT知識や追加のシステム導入も不要で、管理画面から簡単に設定を始められます。

店舗でのお客様の体験向上にどう役立ちますか？

アンケート回答の直後にお礼や特典、サポート案内を表示することで、お客様に「自分の声が大切にされている」と感じていただけます。この即時の応答が、満足度の向上と再来店につながります。