顧客満足度を継続的に把握し、改善に役立てるためには、わかりやすい共通指標が欠かせません。HappyOrNotが提供する「Happy Index」は、まさにそのために設計された数値化ツールです。世界中で17億件以上の回答データをもとに算出され、信頼性の高い指標として多くの企業で活用されています。
Happy Indexの役割
Happy Indexは、顧客が体験直後に示した満足度を 0〜100のスコア で表します。調査対象は「全体的な印象」でも「特定のサービス」でも設定可能です。また、日別や店舗別など複数の条件で比較できるため、改善効果の測定や課題の発見に非常に有効です。
例えば「本日のサービスを評価してください」という質問で、月曜日にスコア60、火曜日にスコア80が出た場合、火曜日の方が顧客満足度が高いと判断できます。
回答形式と特徴
Happy Indexは「スマイリー」を使った直感的な回答形式が特徴です。中立の選択肢を排除しているため、顧客は必ずポジティブかネガティブかを選ぶことになります。その結果、より明確で実用的な意見を収集できるのが大きな強みです。
さらに、プロフェッショナルプランでは5段階調査 にも対応しており、「中立」を含めた設問設計も可能です。利用シーンに応じて選択肢を調整できます。
Happy Indexの計算方法
Happy Indexは回答を単純に平均するのではなく、各スマイリーに重みをつけて算出されます。
4段階調査（基本プラン）
HappyIndexの計算例：
- 126件の「とても満足」の回答
- 60件の「満足」の回答
- 16件の「不満」の回答
- 17件の「とても不満」の回答
これらの数値を式に当てはめると、Happy Indexは 78 となります。
Happy Indexを活用するシーン
- 全体的な顧客満足度の把握：期待に応えられているかを定量的に確認できる
- 期間や店舗ごとの比較：改善施策の効果や拠点間の差を可視化できる
- 特定テーマの評価：新サービスやイベントなど限定的な体験の満足度を測定できる
まとめ
Happy Indexは、顧客の声を「0〜100」の数値で表すことで、明確かつ実用的なインサイトを提供します。
- 4段階調査 でシンプルに利用
- 5段階調査 でより多様な回答設計も可能
- 17億件以上のデータに裏付けられた信頼性
サービスや業務改善の指針として、Happy Indexは企業にとって欠かせない存在です。
