公共交通

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ロンドン・サウスエンド空港での活用例

ロンドン・サウスエンド空港では、2016年からHappy Or Notを導入しました。Happy Or Notのレポート画面ではその日のデータを時間帯別・場所別に見ることができます。お客様からのクレームに対し、その場でデータを遡って見ることで現場の状況を把握し原因を突き止めることができるようになりました。

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ダラス・フォートワース国際空港(DFW空港)での活用例

HappyOrNotは、当空港を訪れる6400万人の顧客が日々私たちの施設をどのように見ているかを正確に測定する素晴らしい機会を提供してくれます。レポートはユーザーフレンドリーで分かりやすく、売店から生成された顧客からのフィードバックレポートにより、私たちのチームはお客様のニーズに合わせて提供される設備を変更することができました。

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空港内小売店パラディー社(Paradies Lagardère)での活用例

Paradies Lagardère社は、98の空港に850以上の小売店とレストランを運営しています。
ある時、急な複数の天候不良により、店舗近くのゲートにおいて飛行遅延が発生しました。
店舗の混雑具合が平常時の2.5倍となり、店舗チームは顧客対応に追われていました。
HappyOrNotは、現場責任者にその問題を即時に通知し、すぐさま他店舗スタッフを現場に派遣。顧客体験を改善し、売上を獲得することができました。

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