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町田薬師池公園 西園での活用例

日本コンベンションサービスでは公園の指定管理業務を通じて、行政と市民をつなぐ架け橋となる活動を続けています。この活動は市民の声に寄り添うことからはじまります。

「HappyOrNotと従来のアンケート方法を比較すると、約100倍の回答数が集まります。何より時間別・曜日別の集計がひと目でわかります。忙しい時間帯にこそ、市民の真のニーズが隠れています。その声を吸い上げることができるのは非常に大きいです。」と木村氏は言います。

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スキー場(グランスノー奥伊吹)での活用例

滋賀県米原市を拠点とする奥伊吹観光は、冬はスキー場検索ランキング1位の「グランスノー奥伊吹(旧称:奥伊吹スキー場)」、夏はグランピング施設「グランエレメント」を運営しています。水力発電所を自社で持ち、環境問題にも第一線で取り組んでいます。

HappyOrNotで低価格・気軽にアンケート調査ができ、新たなチャレンジや新しいサービスを始めたとき、お客様の評価が一目瞭然になりました。

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スタジアム(サンフランシスコ49ers )での活用例

アメリカンフットボールチームのサンフランシスコ49ersは、1試合ごとにスタジアムに来場する68,500人のファン全員が良い体験をし、また何度も足を運んでくれるようにデータを収集しています。

2017年にスマイリーターミナルを最初に導入した後、ジャワイドと49ersのバックオフィスはすぐにリアルタイムデータの価値と、HappyOrNotチームの創造性と柔軟性に気付きました。

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ゴルフ練習場(ガーデン藤ヶ谷ゴルフレンジ)での活用例

千葉県柏市にあるゴルフ練習場のガーデン藤ヶ谷ゴルフレンジでは、お客様一人ひとりに最良のサービスを提供することを目指しています。以前から顧客満足度向上の目的で紙を使ったアンケート調査を行っていましたが、思うような回答数や成果が得られず、アンケートから有益なデータを取ることが困難でした。

偏りなく、そしてより多くのお客様からリアルタイムに意見を聞くために同社はHappyOrNotを導入しました。HappyOrNotを導入することでこれまでの紙のアンケート調査では実現が難しかった「曜日」「時間帯」「日付」別にお客様の声を集計・分析することができるようになりました。

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BBQレストラン(ソルト+スモーク)での活用例

セントルイスに拠点を置くソルト+スモーク(BBQ、バーボン、ビール)は、2014年に創業しました。顧客の良いレビューや長い行列を見る限り、ビジネスは成功を収めているように見えましたが、顧客サービスのKPIの確立と実証を役員たちから依頼されて、ソルト+スモーク(S + S)はHappyOrNotを選びました。数週間のうちに、この成長を続けるBBQチェーンは、旗艦店において実用的な顧客満足度データの計測を開始しました。

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空港レストラン(オートグリルベルギー)での活用例

オートグリルベルギーは旅行者向けの飲食サービスを提供する大手企業で、世界中で300のブランドを展開しています。ブリュッセル国際空港には、30のレストランと3つのラウンジがあります。顧客のフィードバックをリアルタイムかつ全社レベルで利用できるようにするため、オートグリルベルギーでは2014年10月からHappyOrNotの利用を開始しました。覆面調査、半年ごとのアンケート、お客様の声ツールなど、他の顧客フィードバック方法と組み合わせてスマイリーターミナルを使用​​したのです。

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ハッピーオアノットのあるホテル
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ホテル(Westgate Las Vegas Resort and Casino)での活用例

ネバダ州ラスベガスにあるカジノ付きホテルでは、複数の分野の運営においてHappyOrNotはその運営管理の手助けをしています。HappyOrNotの貢献により、営業時間の見直しに成功しました。またリアルタイム通知により、広大な敷地内でのトイレの清掃の対応が遅れるのを防いでいます。運営の結果を真摯に受け止めることでビジネスと顧客の両方を気にかけています。

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ケータリング会社(ゼロケーター)での活用例

ZeroCaterは、2017年の初めから累計で10万件を超えるフィードバックを受けています。
HappyOrNotのスマイリーターミナル™導入で、ZeroCaterの顧客関与とフィードバックは400%向上しました。
お客様に経験を評価してもらうことで、より積極的にサービスを利用して頂いています。

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総合スポーツジム(PlanetFitness)での活用例

HappyOrNot は、弊社店舗の利用体験について会員からリアルタイムでフィードバックを得ることができる優れたツールです。私たちはこのフィードバックを活用して、クラブ内の総合的な体験を改善することができるだけでなく、これらの会員を当クラブの熱烈なファンに変えることに成功しています。

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