空港
空港（ダラス・フォートワース）での活用例
HappyOrNotは、当空港を訪れる6400万人の顧客が日々私たちの施設をどのように見ているかを正確に測定する素晴らしい機会を提供してくれます。レポートはユーザーフレンドリーで分かりやすく、売店から生成された顧客からのフィードバックレポートにより、私たちのチームはお客様のニーズに合わせて提供される設備を変更することができました。
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HappyOrNotは、当空港を訪れる6400万人の顧客が日々私たちの施設をどのように見ているかを正確に測定する素晴らしい機会を提供してくれます。レポートはユーザーフレンドリーで分かりやすく、売店から生成された顧客からのフィードバックレポートにより、私たちのチームはお客様のニーズに合わせて提供される設備を変更することができました。
“HappyOrNotは、改善すべき機会がどこにあるのかを特定するのを助け、適切な行動を取ったことを店舗運営チームに伝え、さらにそのチームによる 追跡調査と意思決定を可能にしました。”
HappyOrNot は、弊社店舗の利用体験について会員からリアルタイムでフィードバックを得ることができる優れたツールです。私たちはこのフィードバックを活用して、クラブ内の総合的な体験を改善することができるだけでなく、これらの会員を当クラブの熱烈なファンに変えることに成功しています。
Paradies Lagardère社は、98の空港に850以上の小売店とレストランを運営しています。
ある時、急な複数の天候不良により、店舗近くのゲートにおいて飛行遅延が発生しました。
店舗の混雑具合が平常時の2.5倍となり、店舗チームは顧客対応に追われていました。
HappyOrNotは、現場責任者にその問題を即時に通知し、すぐさま他店舗スタッフを現場に派遣。顧客体験を改善し、売上を獲得することができました。